Algemene voorwaarden

1. Wie zijn wij

Je bestelt bij Pizzeria Napels, gevestigd aan Lyceumstraat 2A, 7572CP Oldenzaal (KVK 42196716). Pizzeria Napels bereidt je bestelling, verkoopt de producten aan jou en is jouw contractspartij voor alles wat met de bestelling zelf te maken heeft.

Het bestelsysteem waarmee je bestelt heet TasteDine en wordt geleverd door Uwposware, Herinckhavestraat 1, 7557 JJ Hengelo (KVK 98922408). Uwposware verkoopt geen eten en drinken en is geen partij bij jouw bestelling. Wij zorgen ervoor dat de bestelling bij de zaak aankomt en handelen online betalingen af namens de zaak.

Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling die je via TasteDine plaatst bij Pizzeria Napels.

2. Je bestelling

Je bestelling is een aanbod aan Pizzeria Napels om producten te kopen. De overeenkomst komt tot stand zodra de zaak je bestelling aanneemt. Je ziet dat aan de bevestiging op je scherm of aan het bestelnummer dat je krijgt.

Pizzeria Napels mag een bestelling weigeren, bijvoorbeeld als een product op is, als de keuken vol zit, als je adres buiten het bezorggebied ligt of als de opgegeven gegevens onvolledig zijn. Is er al betaald, dan krijg je dat bedrag terug.

Controleer je bestelling voordat je hem plaatst. Een bestelling die al in de keuken ligt kan meestal niet meer worden gewijzigd.

3. Prijzen en kosten

Alle prijzen zijn in euro's en inclusief btw. De prijs die je op het bestelscherm ziet op het moment van bestellen is de prijs die geldt.

Komen er kosten bij, dan zie je die apart voordat je afrekent. Dat kunnen zijn: bezorgkosten, servicekosten voor het online betalen (als de zaak die doorberekent) of kosten voor verpakking. Voor bezorgen kan een minimumbedrag gelden; ook dat zie je voordat je afrekent. Je betaalt nooit meer dan het totaal dat je ziet op het moment dat je bestelt.

4. Betalen

Je betaalt online bij het bestellen, of bij het afhalen, bij de bezorging of aan tafel, afhankelijk van wat Pizzeria Napels aanbiedt.

Betaal je online, dan gaat dat via de betaaldienst Mollie. Uwposware ontvangt die betaling namens Pizzeria Napels en betaalt hem door aan de zaak. Heb je online betaald, dan heb je dus ook aan de zaak betaald. Wij en de zaak slaan je volledige rekening- of kaartgegevens niet op.

Gaat een betaling mis of wordt er te veel afgeschreven, neem dan contact op met Pizzeria Napels, per e-mail via napelspizzeria@gmail.com of telefonisch via +31 541 360 966. Krijg je geld terug van een online betaling, dan gaat dat terug naar de rekening of kaart waarmee je hebt betaald.

5. Afhalen, bezorgen en tijden

Bij een afhaalbestelling kies je een tijdstip, of je kiest "zo snel mogelijk". In dat laatste geval stelt Pizzeria Napels de tijd vast en zie je die op de pagina van je bestelling, en meestal ook in een mail. Een afhaal- of bezorgtijd is een richttijd: op een druk moment kan het iets uitlopen.

Kom je je bestelling niet ophalen, dan mag Pizzeria Napels de bereide producten na een redelijke tijd weggooien. Je hebt dan geen recht op terugbetaling.

Biedt Pizzeria Napels bezorging aan, dan bezorgt de zaak alleen binnen het bezorggebied, met de bezorgkosten en het minimumbedrag die je bij het bestellen ziet. Zorg dat je bereikbaar bent op het adres en telefoonnummer dat je opgeeft. Ben je niet thuis en lukt het niet je te bereiken, dan geldt hetzelfde als bij niet ophalen.

6. Alcohol

Verkoopt Pizzeria Napels alcoholhoudende dranken, dan alleen aan wie 18 jaar of ouder is. Bij het afhalen of bezorgen kan de zaak of de bezorger je om een geldig identiteitsbewijs vragen. Kun je dat niet laten zien, of ben je jonger dan 18, dan krijg je de alcoholhoudende dranken niet mee en krijg je het bedrag van die dranken terug.

7. Herroepingsrecht

Voor eten en drinken dat vers wordt bereid geldt géén bedenktijd van veertien dagen. Dat is wettelijk zo geregeld voor producten die snel bederven en voor maaltijden op een afgesproken tijdstip. Je kunt een geplaatste bestelling dus niet zomaar annuleren.

Wil je toch iets annuleren of wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact op met Pizzeria Napels. Is de bereiding nog niet begonnen, dan wordt daar in de praktijk meestal een oplossing voor gevonden.

8. Klachten

Klopt er iets niet aan je bestelling, laat het dan meteen weten aan Pizzeria Napels, per e-mail via napelspizzeria@gmail.com of telefonisch via +31 541 360 966. Hoe eerder je het meldt, hoe makkelijker het is om het op te lossen.

Klachten over het eten, de bereiding, de prijs, de afhaal- of bezorgtijd of de service gaan naar Pizzeria Napels. Klachten over het bestelsysteem zelf, bijvoorbeeld als de bestelpagina niet werkt, kun je melden bij Uwposware via support@uwposware.nl.

Kom je er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.

9. Allergenen

Bij de producten staat vermeld welke allergenen erin verwerkt zijn, voor zover die informatie is ingevoerd. Die informatie komt van Pizzeria Napels.

Heb je een allergie, vertrouw dan niet alleen op wat er op het scherm staat, maar neem contact op met de zaak. In een keuken worden producten naast elkaar bereid, waardoor sporen van andere ingrediënten nooit helemaal uit te sluiten zijn.

10. Reviews

Na een bestelling kun je een e-mail krijgen met de vraag om een review. Alleen wie echt heeft besteld kan een review geven: de link in die mail hoort bij jouw bestelling.

Je review komt twee dagen na het invullen op de website van de zaak, met je score, je tekst en de naam die je opgeeft (standaard je voornaam). Tot dat moment kun je hem nog aanpassen. Pizzeria Napels kan op je review reageren; die reactie staat eronder en krijg je ook per mail. De zaak kan een review verbergen, bijvoorbeeld als hij beledigend is, gegevens van anderen bevat of niet over de bestelling gaat.

Wil je geen reviewverzoeken meer, klik dan op Afmelden onderaan de mail.

11. Waarvoor zijn wij aansprakelijk

Pizzeria Napels is aansprakelijk voor de producten die zij verkoopt en voor de bereiding en bezorging daarvan.

Uwposware is verantwoordelijk voor het bestelsysteem. Wij doen ons best om dat beschikbaar te houden, maar kunnen niet garanderen dat het altijd en overal werkt. Bij een storing, onderhoud of een probleem met jouw internetverbinding kan het bestellen tijdelijk niet mogelijk zijn. Uwposware is niet aansprakelijk voor schade die daaruit volgt, behalve wanneer die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid aan onze kant.

Deze beperking geldt niet voor schade aan je gezondheid of voor gevallen waarin de wet aansprakelijkheid dwingend voorschrijft.

12. Wijzigingen

Wij mogen deze voorwaarden aanpassen, bijvoorbeeld als de wet verandert of als er iets aan het bestelsysteem verandert. De versie die gold op het moment van jouw bestelling is de versie die op die bestelling van toepassing is.

13. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden en op je bestelling is Nederlands recht van toepassing. Woon je in een ander land van de Europese Unie, dan houd je de bescherming die het recht van dat land je als consument geeft.